␥ 服务从心开始读后感 ␥
寒假里我读了曹文轩的《草房子》，这本书讲诉了主人公桑桑和他的朋友六年的小学生活。六年里他们经历了很多看似平常但又刻骨铭心的事情，给了我很多启发。
桑桑很调皮,他因为嫉妒秃鹤，就和伙伴们把他的帽子拿下来丢来丢去，后来还把帽子挂到国旗上，同学们的目光像夜间投火的飞蛾，一齐聚到了那颗秃头上，秃鹤脑袋歪着，咬着牙，噙着泪看到这里我的思绪飘啊飘，飘到了我上二年级的二(4)班。
周宸翰你来追我啊二年级的时候因为太能吃了，我由原来的胖变成更胖了，整个人熊腰虎背的，尤其是我的大肚子，圆鼓鼓的像个气球，拖着这个球我跑步都跑不动，同学们都叫我胖子，还喜欢逗着我玩。
还我双面胶!一个同学拿了我的双面胶跑了，等我追过去想拿回来的时候，他将双面胶一扔，就见那双面胶在空中画个一道弧线，被另外一个同学接住了，我又去追那个同学，那个同学如法炮制，又一次将双面胶扔了出去，然后我在教室四处追赶，双面胶就在空中不停地飞翔。同学们的欢呼声就像恶魔的声音一样充斥在耳边，可我又无能为力。后来，是彭子钦像救星一样喊了一声：把双面胶还给周宸翰那!他一把把双面胶抢过来，还给了我。此时的双面胶已经残破不堪，我的心情好沮丧，眼圈都红了，为什么总喜欢欺负我
回到家，我把这件事跟妈妈说了，儿子，同学们嘲笑你胖那是他们不对。但是如果大家都觉得你胖，那说明你是真的胖，你同意吗?妈妈语重心长地说。我胖是我的事，减肥太难了，我做不到啊!我生气地反驳着。要嘛接纳自己，要嘛改变自己，而不是因为别人的嘲笑就生气、愤怒。但是从健康角度出发，太胖的孩子体质不好，还长不高，反应还慢，妈妈也希望你能控制一下自己，积极锻炼，让自己变得更健康。妈妈的话我好像有点听懂了。从那之后我不再因为同学的嘲笑就生气，在妈妈的监督下控制食量，还开始跳绳。慢慢的同学们也不嘲笑我了，甚至有些同学还经常监督我，让我少吃点，多运动。
现在的我变得比原来瘦点了，跑步也比原来快点了。其实我可能早就知道自己太胖了，只是因为减肥的过程太痛苦而逃避，不愿意改变自己，让自己变得更好。虽然改变的过程是苦涩的，但是蜕变后的成果是甜蜜的。
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寂静的夜晚，伴随着昏暗的灯光。我紧我手里的《山东教育》周刊，细细的品味着淄博市临淄区稷下小学韩相永的“教育从心开始”，心里颇有感触，作为一名人民教师，手里掌握着学生的命运，我们必须要以坚定的责任心去干好我们的工作，把我们的教育事业干好。我们要坚定的做到以下几点：
一、有礼有序，心中有他
我们要以“教育一个学生，影响一个村庄，开创一个未来”的崭新理念，使学校教育面向家庭、社会、未来延伸，让学生在精神面貌、言行举止、接人待物等诸多方面有了显著改变。
二、稷下四礼、储备教养
对于心灵的成长，我们成人也常常处于混沌的状态，不知自己已经进入了一个新的人生阶段，这时我们就需要一个仪式，来提醒自己，甚至引导自己转变。举行稷下四礼“入学礼、拜师礼、感恩礼、谢师礼”通过这些仪式，可以让每一个孩子经历心灵的震撼。
三、道德银行，储蓄美德
1、设立道德实体银行，积聚学生点滴进步
2、构建道德网络银行，品德评价多元开放
3、派发道德银行红利，保障学生持续而健康的储蓄热情
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在今年的读书学习中，我对《做人从感恩开始》一书感悟颇深，下面我仅结合自身的感悟，简要谈谈关于感恩做人、用心做事的一些体会。
《做人从感恩开始》从感恩自然、感恩父母、感恩老师、感恩友情、感恩家庭、感恩社会等几个方面作了阐述。当我阅读此书，细细品味其古今中外的学者们在故事里感念那些感动的感恩文字时，我深深的体会到：我们要怀有一颗感恩之心，以感恩做人、用心做事来回报我们身边一切人和物所给予我们的一切。
乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德，知恩图报一直是中华民族千年传承的道德准则！滴水之恩，当涌泉相报、谁言寸草心，报得三春晖自古以来，人类感恩的美德一直在延续。感恩，是一种歌唱生活的方式，是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，是一切美好生活的基础。然而，在这物欲横流的时代，有不少人取得了一些成绩就沾沾自喜、自认为无所不能，忘记了成就自已的工作、领导、同事、家人、朋友等，使人与人之间，在不知不觉中少了关爱，淡薄了情谊，把这最人性的东西丢弃了，忘记了是这一切才是自已成功的基石。
不懂得感恩的人取得了成绩就只会索取，达不到目的就会抱怨，而抱怨会把感恩越抛越远，就会陷入抱怨---失败---抱怨的怪圈，就会离成功越来越远。还有一些人得不到时抱怨，得到了却又不满足，继而继续抱怨。感恩，是我们中华民族的优良传统，是每一个人应具备的基本品德。感恩也是一种生活态度，一种精神境界，它体现了人与人之间交往的准则，是人与人之间凝聚力的内核。当我们在计较自己得到了什么时更应该多考虑自己付出了什么、奉献了什么，我们应该让浮躁的心在感恩中沉淀，学会用感恩的心看待周围的一切，珍惜已拥有的一切，不经意间你会发现，原来生活如此美好，原来成功就在身边！
俗话说：把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。做人，要怀有一颗感恩之心。做事，也应如此。我们要用心做好每一件事，做好每件事的全过程。因为用心做一件事并不难，难的是时时处处皆用心。用心做事，要把事情做好做优，做到尽善尽美，这是做事的最高境界。用心做事就是在自己的能力范围内，力求做得最好、最美。这个过程，坚持认真的立场，关注决定成败的细节，一丝不苟。做事要有心、用心、细心、专心、耐心、热心，这样才能在工作中顺心，才能体现自己的责任，也才能把工作当快乐、当乐趣，当做最好的感恩方式。
我们要懂得感恩，不要将拥有的一切都视之为理所当然。我们要感恩自然，给予我们赖以生存的环境，给予我们最无私的馈赠；感恩父母，给予我们生命，给我们温暖给我们保护，含辛茹苦地将我们养大成人；感恩老师，是老师的谆谆教导，让我们树立了正确的人生观、价值观和世界观；感恩友情，是朋友让我们在这个世界上不会感到孤独，让我们的生活过的充实而多姿多彩；感恩家庭，是家人为我们创立了一个温馨幸福的家园；感恩社会，给我们创造了施展个人才华，实现人生价值的大舞台；感恩单位，是单位给我们提供了生存的空间和发展机会；感恩同事，是大家相互关心、爱护、鼓励、鞭策，才使得我们的生活有趣味，工作有动力在生活和工作中，更要多一些踏实，少一些计较；多一些准备，少一些盲目；多一些奉献，少一些索取；多一些完美，少一些缺陷；多一些务实，少一些浮躁；多一些担当，少一些推诿；多一些认真，少一些糊弄。
感恩做人，是我们的态度；用心做事，是我们的责任。只有感恩做人，用心做事，每天进步一点点，我们才会有归零的心态，在付出中收获，在成长中快乐，也才能体会生活和工作所带给我们的乐趣！
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教育是社会进步与人类文明的重要因素，它在人的一生中起着至关重要的作用。我们常常在教育中忽略了一个关键的环节——尊重。我曾读过一本书，书名叫做《教育从尊重开始》。它深入分析了尊重在教育中的重要性，并给予了我很深的启发。
这本书首先通过一位教育家的亲身经历展开，他在一所贫困地区的学校任教。他发现学生们的求知欲望被压制，他们没有自主学习的能力，因为他们习惯了依赖老师的指导。于是，他决定改变教学模式，让学生们主动参与到学习中去。他鼓励学生们提出问题，激发他们的好奇心，培养他们独立思考的能力。通过他的努力，学生们逐渐摆脱了被动学习的状态，发展了自己的才能，并在各方面取得了突破性的进展。
这本书给我留下了深刻的印象。在现实中，我们经常看到教师对学生缺乏尊重，他们只关心自己的教学成果，而忽视了学生的个体差异和需要。这种教育方式不仅限制了学生的发展，也使教师与学生之间的关系紧张。尊重是双向的，教师应该尊重学生的个性、需求和意见，同时也希望学生能够尊重教师的努力和付出。只有在这种平等尊重的基础上，教师与学生才能建立起亲近的关系，使教育更有效果。
尊重不仅仅是在教学中体现，它也贯穿于我们日常生活的方方面面。在家庭教育中，家长应该尊重孩子的意见，鼓励他们表达自己的想法，让他们有主见，从小培养他们的自信心。在社会交往中，我们应该尊重他人的观点和感受，不轻易判断和批评他人。尊重不仅彰显了一种价值观，更关乎着一个人的素质和修养。
因此，教育从尊重开始。只有给予学生尊重，才能真正激发他们的潜能，发展他们的特长。同时，尊重也是人与人之间和谐相处的基础，它能够减少冲突，增进友谊，提升整个社会的文明程度。
这本书让我深刻地认识到了尊重在教育中的重要性。作为一名教育工作者，我将更加注重培养学生的自主学习能力，尊重他们的个性和需求，帮助他们学会独立思考和解决问题的能力。我相信，只有通过尊重，我们才能打破传统教育的束缚，让每一个学生发挥出最大的潜力，为社会的进步做出贡献。
教育从尊重开始，这本书给予了我重要的启示。通过尊重，我们可以改变教育现状，使教育更加有价值、有意义。尊重是一种智慧和美德，它需要我们每个人的努力去实践和践行。只有在尊重的土壤中，教育的种子才能茁壮成长，开花结果。我相信，只要每个人都从尊重开始，教育的未来将更加美好！
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作为一名教师，还有我的性格，都决定了我非常喜欢和孩子们在一起。我发自内心地喜欢还没有受到世俗熏染的孩子们。但是很多年过去了，我遗憾地发现：面对一个个成长中的孩子，仅有爱心是不够的，还需要有爱的能力，而这种爱的能力恰恰是我不具有的 。我越来越渴望自己拥有这种点石成金的爱的能力——教育的智慧，能让自己成为一名学生需要的真正的老师，有能力捕捉到学习生活中的一次次 转瞬即逝的教育机会。所以，作为教师，为了孩子们的成长，我渴望自己快快成长。
带着这种渴望，我开始了自己的阅读垦荒之旅。从一开始我就喜欢苏霍姆林斯基，因为他是一个为了爱孩子而来到这个世界上的人，一个把自己的身心都献给了教育的 、身体力行的、充满悲悯情怀的、高尚的人！当我读他的作品时，我的内心常常充满感动。正因为我对苏霍姆林斯基的“和谐的教育”充满了向往，所以在众多的教育论著中，当发现孙云晓的时候，当我看到他提倡的“一切的教育都是和谐的教育”的时候，当我感到他的作品不像其他专家的论著那么深奥，而是深入浅出、通俗易懂、实实在在的时候，我就喜欢上了他。
《教育从尊重开始》这本书几年前我曾翻阅过。几年后的今天，我选择了再次阅读，完全是由于这本书的书名和主要观点：教育从尊重开始，爱的前提是尊重，没有尊重就没有教育。在这本书里，孙云晓结合女儿孙冉的成长过程，通过自己敏锐的教育触角，将自己深切的生活体验，为我们总结出很多教育箴言。美国著名教育专家杜威的核心教育思想是，主张少年儿童应该在生活中学习，在做事中学习，简单地说就是“在做中学”。我通过孙云晓的教女经历感觉到，其实不仅儿童，我们所有的人不管是专家还是普通人，要想学好任何事情不都是在“做中学”吗？起初的孙云晓面对女儿的胆小怯懦，也曾和我们大家一样怒气冲天，口不择言。他之所以成为教育专家就在于，他不仅仅事情过后善于深刻反省，而且是说到做到。是通情达理的女儿再加上自己的学习、反思、感悟成就了一个真正的教育专家。孙云晓的成功不正验证了我们每一个人的成功不都在”做中学“吗？
《教育从尊重开始》这本书里的理念与思想也贯穿于孙云晓的其他著作中。我读这本书是因为我对孙云晓的”教育从尊重开始”有话想说、有话要说。《现代汉语词典》里对“尊重”这样解释：1.尊敬、敬重；2.尊重并严肃对待；3.庄重（指行为）。可以这样理解，一个人尊重另一个人，是唯恐“尊而不够”的，这是和命令、指使、呵斥、责骂 风牛马不相及的。学校里教师对学生进行培养的过程被称之为教育。也可以这样理解，如果教师在和学生的相处中动辄命令、指使、呵斥、责骂，并不是教育，是与真正的教育背道而驰的。
关于“教育从尊重开始”，我想从自己说起。记得小时候上学，没有像现在的“择校”现象，都是就近入学。或许因为这个原因，学生特别多，或许因为班里孩子多的原因学习程度参差不齐，班里总有一些不安分的、玩儿心很重的同学，每天都要做一些被大人称之为错误的事情，惹班主任老师、包括任课老师在内的所有老师生气，甚至发火。于是，有时是课下，大部分是在课上，老师们就会对这些同学开始苦口婆心地教育。有时候是拿班里的好孩子作为参照物来批评他们 ，如何如何不争气，总是大错常犯小错不断；有时候直截了当就是人身攻击，呵斥怒骂是家常便饭。从小我就是老师、家长眼中听话的、乖巧的好孩子。所以，常常被老师赞美，时常成为老师批评坏同学时的参照物。按理说，或者换其他人，会为此沾沾自喜。但是，老师啊，他怎能知道，他这样做的结果是，无形之中给了我很大的压力，同时让坏同学破罐破摔、更加自卑。所以为了让老师高兴，为了不辜负老师对我的赞美，小小的我一直在各方面追求完美，尽自己所能全力做到完美。我害怕犯错误，我不敢想象，如果我犯了错误，老师的失望与责骂，我怎能受得了。事实上，我几乎很少犯错误。所以，童年时的一次“错误”至今记忆犹新。一次考试，作为学习委员的我有幸帮助老师发稿纸，一人两张，用来抄写老师写在黑板上的试题。我小心地掀起两页纸要撕下来。但由于用力不对，稿纸从中间被撕破了。我小小的心咯噔了一下，怕被老师看见，赶忙扯了下来，放在自己的座位上自己用。虽然用这两张残破的稿纸考了一百分，我并没感到喜悦。从那时起，随着年龄的增长，一想起这件事我的心就感到痛。
今天，当看到孙云晓的“教育从尊重开始”，我怎能不心生感慨！卢勤在《好父母，好孩子》中也曾说，“在某种情况下，教师不尊重学生比父母不尊重孩子对孩子心灵的伤害更大，因为在孩子心目中，老师是至高无上的。”作为教师对成长中的孩子所犯的正常的错误，动辄责骂呵斥，这并不是教育！没有尊重哪来的教育？殊不知呵斥怒骂的结果是三方受害：老师自己、老师眼里的坏孩子，同时还有老师心里的好孩子！但是，现在想来，是孩子哪有不犯错的啊，而人恰恰就是在错误中成长的啊！作为一名强势学生我没有犯过错误，谈不上老师对我的放纵。但是作为一名和弱势学生一样同样需要成长的孩子来说，我失去了多少成长的好机会啊！不敢犯错误让我从小就敏感谨慎、胆小怕事，凡事追求完美，甚至吹毛求疵，从来不会说一句伤害他人的话。但是另一个大胆的、热情的我告诉我，这样多么委屈自己多么累啊！在《教育，我有话要说》里，丘广欣就说过，“适值生命成长季节的学生，如果真的不犯任何错误，也许会更加让人感到可怕。”
其实，我自己也是才明白“教育从尊重开始”这个道理。回想过去，成为老师的自己不也像自己的老师一样，当学生犯错误时，动不动就是一顿责骂，还自认为是为学生好。多么无知啊！幸亏现在我醒悟了。虽然我教育知识贫乏，虽然作为教师我能力有限，但是我牢记着没有尊重就没有真正的教育。我不会忘记自己儿时的经历，还有自己花季雨季的精神挣扎。理解是尊重。老师应首先把自己摆在和学生平等的位置上，从关爱的心态出发，从生活关心出发，动之以情，晓之以理，用人格力量去感化他们，要让学生真正的从心底感受到老师对他们的关心和爱护。苏霍姆林斯基说过：“只有那些始终不忘记自己也曾是一个孩子的人，才能成为真正的教师。”不忘记自己曾经是孩子，才会理解孩子。理解孩子，爱才会具体而丰富，才会无处不在，才会使师生之间、学生之间充满温馨。理解孩子，尊重孩子，学生的潜能才能被极大地激发出来。所以，我要对我的孩子们充满理解与爱怜，宽慰与鼓励。我要让我的孩子们永远记得在自己人生的美好阶段，有人理解自己、支持自己、欣赏自己。
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《服务从心开始》是一本给人以启迪的书。从标题上看，它强调了服务的出发点和核心，即服务要发自内心。在这个快节奏、竞争激烈的社会中，提供优质的服务已经成为企业和个人立身之本。这本书通过讲述许多有关服务的事例和故事，以及作者自身的经历和思考，向读者传递了一个重要的理念：真正的服务不仅是个人素质的体现，更是一种高尚的品格。
这本书的魅力在于它打开了服务的大门，揭示了服务的无限可能性。书中通过一系列精彩的案例，让我们了解到，善于服务的人往往可以获得事业的成功和个人的成长。作者以自己的经历为例，讲述了他从一个普通的服务员成长为一个受人尊敬的服务行业领袖的故事。通过他的亲身经历，我们可以深刻地理解到，服务不仅是一种职业，更是一种态度和生活的方式。
其中，书中一个令我印象深刻的案例是关于一个独眼侍者的故事。这个侍者在一家酒店工作，他只有一只眼睛，然而他的服务态度却是无与伦比的。他总是面带微笑，热情地迎接客人，并竭尽全力满足客人的需求。他的服务不仅体现在技能的熟练和效率的高度，更在于他对客人的真诚关怀和尊重。他用微笑和真诚的态度打动了客人，赢得了客人的回头和口碑。这个案例让我深刻地认识到，真正的服务不仅是完成一项任务，更是在于用心去关注和理解他人的需求，传递温暖和关怀。
在这个竞争激烈的市场环境下，优质的服务已经成为企业立足之本。服务质量的提高并非简单的提升技能和效率，更需要从内心出发，倾听他人的需求，理解他人的感受，并真诚地为他人着想。这正是书中所要传递的核心观点：服务从心开始。
我深受启发的另一个案例是关于一家医院的故事。这家医院不仅在技术上非常出色，更在于他们给予患者的关怀和尊重。在这家医院，每一个员工都被培养成为一个优秀的服务者，他们不仅精通自己的专业技能，更注重和患者之间的沟通和理解。他们耐心地倾听患者的需求和意见，提供全方位的服务和支持。患者在就医的过程中感受到了温暖和关怀，这让他们对医院的印象非常深刻，并愿意推荐给其他人。这个案例让我认识到，好的服务不仅可以带来更多的商业机会，更可以赢得顾客的信赖和忠诚。
通过阅读《服务从心开始》，我深刻地认识到，服务不仅是一种技能，更是一种品质和态度。在任何一个行业中，我们都需要志存高远，不断提高自己的服务水平，以满足客户的需求。无论是在工作中还是生活中，真心对待他人，关心他人的需求，并用自己的努力为他人创造价值，这才是真正的服务。在瞬息万变的时代，唯有真正的服务才能赢得人们的尊重和信任。
《服务从心开始》这本书不仅仅是对服务的肯定和推崇，更是一种思考和启发。它提醒我们要重新审视自己的服务态度，关注他人的需求，提升自己的服务质量，并在服务中寻找到满足感和价值。通过读这本书，我认识到，无论在哪个行业，无论是什么身份，只要我们从心开始，用心去服务他人，就一定能够获得成功和成长。服务从心开始，我们才能够真正的发挥出自己的潜力，并为他人创造价值。
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尊重是一种普世的价值观，它在教育中扮演着重要的角色。而《教育从尊重开始》这本书则深入探讨了尊重在教育中的意义和作用。通过阅读这本书，我深刻领悟到了教育中尊重的重要性，并且对于如何在教育中实践尊重这一理念有了更深层次的思考。
书中作者以一个个鲜活的案例和深入的研究来论证尊重在教育中的重要性。其中一个令我印象深刻的例子是作者讲述了一个发生在一个小学班级里的故事。这个班级里有一个学生，他在讲台上发了一段表演，但是由于表演技巧不够成熟，他受到了同学们的嘲笑和指责。这位班主任并没有责备学生的表演技巧，相反，他从学生的努力和勇气出发，鼓励他继续努力，并且在后续课堂中给予了更多的支持和帮助。最终，这位学生在班级中取得了巨大的进步，并且得到了同学们和老师们的认可。这个案例让我深深地感受到，只有给予学生足够的尊重和鼓励，才能激发他们的潜力，让他们在学习中不断成长。
另外，书中提到了尊重不仅仅是对学生的尊重，也应当贯彻在教师之间、学校之间、学校与家庭之间等各个方面。作者以自己多年在教育领域里的经历和观察，指出了教育中存在的问题和改进的方向。他呼吁教育者要树立正确的尊重意识，要尊重学生的个性差异和价值追求，要尊重教师的专业素养和工作成果，要尊重不同学校的多样性发展，要尊重家庭对于教育的参与和支持。通过这些尊重的实践，教育才能更好地发展，学生才能获得更好的成长。
通过阅读这本书，我深刻认识到了尊重在教育中的重要性。作为一名教育工作者，我将牢记尊重他人是一种最基本的礼仪，是培养学生健康成长的前提。在以后的工作中，我将更加注重与学生进行良好的沟通和互动，在遇到问题时尽量用耐心的方式进行引导和解决，给予他们充分的尊重和支持。同时，我也要和同事们合作，并积极承担自己的责任，互相尊重、信任和倾听，共同行动，为孩子们的未来努力。我相信，只有教育中始终贯彻尊重的理念，我们才能培养出一代又一代的全面发展的人才，为社会的进步和繁荣做出更大的贡献。
《教育从尊重开始》给我的启示非常深远。通过这本书的阅读，我认识到尊重不仅仅是一种态度，更是一种行动。只有将尊重贯彻在教育过程中的方方面面，才能让教育更加积极向上，让学生们得到更好的成长。我相信，只有从尊重开始，教育才能走向更加美好的未来！
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内容简介：本书记录了王文华十年职场的辛酸苦辣，前五年他就职于美国最大的金融资讯集团Dun & Bradstreet公司，派驻东京、纽约、福罗里达。后五年，他任职台湾的迪斯尼电影公司行销经理、MTV电视台董事总经理。十年中，既有成功，也有失败，他做了什么？又学到了什么？都写在书中。除了分享职场经验，《蛋白质女孩》作者王文华也首次写出了这十年他家庭和感情的生活。家庭中，父亲的生病和过世改变了他的人生观。感情上，两段恋情让他发现自己根本不懂爱情。这本书写人生中最重要的两件事：职场与家庭。有人说，王文华是职场与爱情的专家，这一次，“专家”写出了自己的挣扎。
从心选择读后感，来自当当网上书店的网友：作者驾驭文字的自在，永远有令人莞尔的组合！难得，却也让人心悦臣服的，更是那无法掩饰的真诚！真实面对心中的微小声音，常常需要使上的力气更大！作者以实践，告诉我们，这一步，可行！
从心选择读后感，来自淘宝网的网友：还没进入职场的年轻人应该读这本书，“开除自己的总经理”教得不是如何成为总经哩，也不是告诉你如何开除主管，而是告诉你一个工作人在职场上的故事，尤其是你想进入公司前。
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何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。
20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。
看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。
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如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。
练习微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
␥ 服务从心开始读后感 ␥
在生活中，我们经常能看到这样的镜头：当孩子犯错时，不分青红皂白批评、斥骂，但在威风凛凛的训斥后，效果又是什么？也有许多人以为只要是爱孩子就怎么做都可以，而实际上爱的`前提是尊重，没有尊重就没有真正的教育，甚至会伤害孩子。尊重生命是一切教育的核心理念。只有尊重生命，才能理解生命的巨大潜能和复杂的差异性，也才会有科学的教育。什么是好的家庭教育？首要的和关键的标准就是好的亲子关系。大家一定会有感触，什么时候你跟孩子的关系是好的，那你的教育就可能是成功的；什么时候你跟孩子的关系是槽的，你的教育就必定走向失败。
今年暑假，我读了《教育从尊重开始》一书，确实让我受益匪浅，作者孙云晓，一位跨世纪新教育的忠实守望者，一位童年的捍卫者，出版的个人专著达三十余部，他总能够捕捉时代的精神，走进儿童的心灵，是一位真正走进儿童世界的学者。书中以一个独生女的父亲的教育经历和感悟。在对一个个耐人寻味的教育实例的生动叙述中，娓娓道来教育的真谛——“好的关系胜过许多教育”、“父爱如钙”、“无批评教育是伪教育”、“没有秘密的孩子长不大”等。
书的一开始他就提出了真正的爱应该是无私的，而付出真爱需要五个原则——一 爱孩子是没有条件的，二 良好的教育离不开亲近与信任，三 真爱才能培养真正的人，四 以爱育爱，五 平常心才是正常心。书中也提到了女儿也会犯错，他心情急了也会揍女儿，而他又说打孩子是愚蠢的行动，这样对孩子的开导的实际效果肯定是大打折扣的。同时要以平常心来对待孩子，书中举了一个高二学生徐力杀母的例子。在第二章中提到好的关系胜地过许多教育——建立良好亲子关系的六座“代桥”，一家庭教育实质是人格教育，二尊重孩子的权利，孩子也应该有自己的隐私权，行使自己民主生活的权利。在我们生活中，时常会发生一些儿童的权力受到侵犯的事件。也有许多父母会认为，给孩子那么多权力，还怎么管孩子，这样不适无法无天了吗？其实这样得担心是没有必要的。一个懂得珍惜自己权力的人，比一个不珍惜自己权力的人更容易教育，因为这说明孩子在成长。而且儿童的权力是在教育儿童怎样更好地做人，而不是教育孩子怎样逃避父母的帮助和指导，所以我们在教育孩子的过程中千万不能忽略要尊重孩子的权利。三信任是教育的基石，四宽容比惩罚更有力量，五适当的秘密是责任心的营养剂，六化“代沟”为“代桥”。第四章中他提到让孩子在体验中快乐成长——体验教育的四条经验，一行万里路，读万卷书，二支持孩子做他们喜欢的事，三多给孩子一些成功的体验，一个人能否获得成功，自信心起着至关重要得作用，只有自信的任，才能在成长的过程中保持不断的创造力和健康的心态。作为老师，我们应该给孩子多一些创造的机会，多一些成功的体验。四没有责任心的孩子长不大……
书中提到了许许多多如何去正确教育好我们的孩子的方法，大家不如都来读一读吧，让我们的教育少一分盲目和粗野，多一份理智和科学。
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